So erreichen Sie unser Team
Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Bevor Sie schreiben, prüfen Sie kurz die folgenden Abschnitte, das beschleunigt Ihre Anfrage und unsere Antwort.
Ihre Kontaktwege zu uns
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf romancasino-at.at, sowohl am Desktop als auch mobil. Unser Team ist 24/7 erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit im Chat liegt unter zwei Minuten.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (unten rechts auf jeder Seite) | 24/7 | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7, eingehend jederzeit | innerhalb von 24 Stunden |
| E-Mail zu KYC-Dokumenten | 24/7 | innerhalb von 72 Stunden (Prüfungsfrist) |
So schreiben Sie uns per E-Mail
Für ausführlichere Anliegen senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID, um die es geht. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Anfragen auf Deutsch beantworten wir auf Deutsch.
Wobei wir Ihnen helfen
Unser Support-Team deckt alle Themen rund um Ihr Spielerkonto ab. Von der Registrierung bis zur Auszahlung, wir kümmern uns um jeden Bereich selbst.
- Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis), Statusabfragen zur Prüfung
- Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung von 15 EUR, Mindestauszahlung von 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldefehler, Darstellung am Mobilgerät, nicht abgeschlossene Spielrunden
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 255% bis 1.500 EUR mit 250 Freispielen, Code ROMAN255, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliche Reloads und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-down-Phasen und Selbstausschluss sowie Vermittlung zu Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut
Bei dringenden Anliegen zum Spielerschutz
Wenn es um Ihr Spielverhalten geht, priorisieren wir Ihre Nachricht. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Spielerschutz“ und wir setzen Limits oder einen Selbstausschluss noch am selben Tag um. Unterstützung in Österreich erhalten Sie zusätzlich bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut, wir nennen Ihnen auf Anfrage die Kontaktdaten.
Vor dem Kontakt kurz prüfen
Drei Checks vor dem Absenden sparen Ihnen oft eine ganze Nachricht. Nutzen Sie zuerst die FAQ auf romancasino-at.at, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits, Bonusumsatz und Auszahlungszeiten stehen meist schon bereit
- KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und ob die Prüfung läuft (bis zu 72 Stunden)
- Transaktionshistorie: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel finden Sie unter „Konto“ und dann „Transaktionen“
Was Sie in die Nachricht schreiben
Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Ein kurzer Lösungsweg genügt meist.
- Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
- Datum und Uhrzeit des Vorfalls (in Ihrer Ortszeit)
- Bei Zahlungen: Betrag, Zahlungsmethode und Transaktions-ID
- Bei Bonusfragen: Name der Aktion oder Bonuscodes
Firmenangaben und Postanschrift
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Roman Casino?
Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten. Sie öffnen den Chat über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, KYC-bezogene Nachrichten innerhalb der Prüfungsfrist von bis zu 72 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt und in den meisten Fällen der schnellste Weg zu einer Lösung.
In welchen Sprachen antwortet der Support?
Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.
Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielverhalten?
Unser Team hilft Ihnen rund um die Uhr bei Limits, Cool-down-Phasen und Selbstausschluss. Zusätzlich unterstützen wir Sie mit Kontakten zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.